Pipedriveは世界トップクラスのCRMツールですが、日本語対応が始まって間もない頃は、一部の翻訳に若干の違和感がある箇所がありました。
意味は十分通じるものの、より自然な日本語表現にできる余地がある部分を発見したのです。
カスタマーサポートの質の高さを実感
そこで、Pipedriveのカスタマーサポートがどれだけユーザーの声に耳を傾けているかを確認すべく、日本語訳の改善をリクエストしてみました。
すると、すぐに具体的な修正内容を教えてほしいという前向きな返信がありました。
そこで、Google Spreadsheetに指摘事項を整理してリンクを送付しました。
迅速で丁寧な対応
対応してくれたサポート担当者は英語力が十分で、レスポンスも非常に速く、真摯に対応してくれました。ユーザーのフィードバックを大切にする姿勢が感じられ、このようなサポート体制があることもPipedriveの大きな魅力の一つです。
なお、英語でのやり取りが苦手な方は、お問い合わせから日本語でご相談いただくことも可能です。
Pipedriveの優れたUI設計
Pipedriveのプロダクトには長文の説明がほとんど存在しません。主に単語とその配置により、直感的に操作できるように設計されています。
これにより、多言語対応が容易になっているだけでなく、説明文がなくても使えるシンプルで分かりやすいUIを実現しています。この洗練されたデザインは、グローバル展開する企業の強みであり、日本のユーザーにとっても使いやすい理由の一つです。